رویه بازگرداندن کالا در تامزآپ بنحوی در نظر گرفته شده است که رضایت شما عزیزان را فراهم کند. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، در زمان ارسال آسیب دیده باشد یا دارای ایراد فنی باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.
هدف ما این است که فرآیند بازگرداندن کالا، سریع، شفاف و بدون دغدغه انجام شود.
اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.
در صورتی که بسته یا محصول هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی شده باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی تامزآپ اطلاع دهید.
اگر پس از دریافت کالا متوجه ایراد فنی یا نقص در محصول شدید، تیم پشتیبانی وضعیت را بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل بازگرداندن یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
برای بررسی سریع‌تر درخواست، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
• کالا در شرایط اولیه نگهداری شده باشد.
• بسته‌بندی، لوازم جانبی و اقلام همراه محصول تا حد امکان کامل باشد.
• درخواست بازگرداندن کالا در بازه زمانی اعلام‌شده ثبت شود.
• فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی در دسترس باشد.
برای ثبت درخواست کافی است از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی تامزآپ در ارتباط باشید. همچنین اگر پیش از ثبت درخواست نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، پیشنهاد می‌کنیم صفحه سوالی دارید؟ را نیز مطالعه کنید.
اگر علت بازگرداندن کالا ناشی از اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا وجود ایراد در محصول باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده تامزآپ خواهد بود.
در سایر موارد، شرایط بر اساس نوع کالا و علت بازگرداندن بررسی خواهد شد.
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه تامزآپ است. به همین دلیل تلاش می‌کنیم در صورت بروز هرگونه مشکل، فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها با سرعت، شفافیت و احترام انجام شود تا تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین برای شما رقم بخورد.
محصولات تامزآپ عمدتاً شامل کالاهای پوشیدنی مانند کفش، لباس ورزشی، لباس زیر، جوراب و کلاه هستند. به همین دلیل، برای حفظ سلامت و رعایت اصول بهداشتی تمامی مشتریان، قوانین بازگرداندن این محصولات با دقت تعیین شده است.
درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود.
درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
کالای مرجوعی باید:
پس از دریافت کالا توسط تیم تامزآپ، وضعیت محصول بررسی خواهد شد و در صورت تأیید شرایط فوق، فرآیند بازگرداندن انجام می‌شود.
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات پوشیدنی، امکان بازگرداندن کالاهایی که استفاده شده باشند وجود ندارد.
تنها در مواردی مانند مغایرت کالا، ارسال اشتباه یا وجود ایراد فنی، موضوع توسط تیم پشتیبانی به‌صورت ویژه بررسی خواهد شد.
برای اینکه بهترین انتخاب را داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید:
ما با کمال میل زمان می‌گذاریم تا انتخاب درستی داشته باشید؛ زیرا معتقدیم بهترین خرید، خریدی است که از همان ابتدا بدون نیاز به تعویض یا مرجوعی انجام شود.
در تامزآپ ما متعهد هستیم محصولی را که مشاهده می‌کنید، با تصاویر واقعی، اطلاعات دقیق و بسته‌بندی مناسب برای شما ارسال کنیم.
در مقابل، از شما نیز انتظار داریم هنگام انتخاب سایز، رنگ و مدل، با دقت سفارش خود را ثبت کنید و در صورت نیاز، پیش از خرید از تیم پشتیبانی مشاوره بگیرید.
با این همکاری دوطرفه، می‌توانیم تجربه‌ای مطمئن، سریع و رضایت‌بخش برای همه مشتریان تامزآپ فراهم کنیم.
